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La imagen puede contener: Ropa, Persona, Estante, Casco, Manga, Tienda, Manga larga, Abrigo, Despensa, Compras, Casco, Bolsa, Publicidad, Cartel, Muebles, Pantalones, Camisa, Armario, Armario, Zapatería, Abrigo, Papel, Caja, Mercado, Bata de laboratorio, Suéter, Accesorios, Bolso, Monedero, Tienda de comestibles, Supermercado, Volante, Mujer, Frasco, Sombrero, Gorra, Cartón, Quiosco, Cesta de compras, Vestidor, Boutique, Chaqueta, Tazón para mezclar, Vaqueros, Quiosco de prensa, Bolsa Bolso, mujer, sudadera, hoyuelos, carpeta de archivos.
Administración y gestión

COMM002PO - Atención al cliente y calidad del servicio

Curso para Trabajadores/as

Fuerteventura

Presencial

25 Horas

Inicio Inmediato

Descripción


Proporcionar habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente y satisfacer sus expectativas, mejorando la calidad en el servicio prestado.

Horario: De 17:00 a 21:00*El horario puede estar sujeto a cambios.

Contenido


Importancia de la atención al cliente

Todos somos clientes

 

Principios de la atención al cliente

 

Concepto de calidad útil y coste de la no calidad

 

Tipos de necesidades y cómo atenderlas

 

Los trabajadores y la atención al cliente

 

Trato personalizado

 

Calidad en la atención al cliente

Planificación de la atención al cliente

 

Organización de la atención al cliente

 

Gestión de la calidad en la atención al cliente

 

Cliente interno y externo

 

Indicadores de satisfacción al cliente

 

Potencial para el trato con clientes

 

El profesional de la atención al cliente

 

Cualificación, formación y motivación

 

La comunicación. Fases en la atención al cliente

Conocer los productos, conocer los clientes

 

Fases en la atención al cliente – la comunicación

 

La acogida

 

La escucha y empatía

 

Técnicas de comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita

 

Atención de quejas y reclamaciones

Entender cómo manejar las quejas

 

Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones

 

Enfoques para resolver la situación

 

Proceso de resolución de la situación conflictiva

 

Conducta asertiva y sus técnicas

 

La imagen puede contener: Ropa, Persona, Estante, Casco, Manga, Tienda, Manga larga, Abrigo, Despensa, Compras, Casco, Bolsa, Publicidad, Cartel, Muebles, Pantalones, Camisa, Armario, Armario, Zapatería, Abrigo, Papel, Caja, Mercado, Bata de laboratorio, Suéter, Accesorios, Bolso, Monedero, Tienda de comestibles, Supermercado, Volante, Mujer, Frasco, Sombrero, Gorra, Cartón, Quiosco, Cesta de compras, Vestidor, Boutique, Chaqueta, Tazón para mezclar, Vaqueros, Quiosco de prensa, Bolsa Bolso, mujer, sudadera, hoyuelos, carpeta de archivos.

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